公交车下车受伤怎么赔偿_公交车下车摔倒是谁的责任

公交车事故索赔指南：从取证到维权全流程解析

（一）事故现场要做的五件事

遇到公交车下车受伤的情况，记住这五个关键步骤能保护您的权益。第一步要立刻观察周围环境，确认自己处于安全位置。如果身体允许，马上用手机拍摄现场照片。重点拍摄三个内容：受伤部位的特写、公交车车牌号、地面状况或车门状态。

第二步要找在场的人帮忙。请目击者留下姓名和电话号码，最好能当场用手机录音记录他们的描述。如果公交车司机还在现场，要请他说明事故经过并录音保存。有条件的可以请同车乘客帮忙作证。

第三步必须立即去医院检查。哪怕当时觉得不严重也要做全身检查，很多内伤初期症状不明显。要保留所有看病单据，包括挂号单、检查报告、药费清单。最好让医生在病历本上写明受伤与事故的直接关联。

第四步要立即拨打报警电话。警察到来后要详细说明事故经过，主动提交收集的证据材料。记得索要报警回执单，这是后续维权的重要凭证。

第五步要联系公交公司。在事故发生后三天内联系车队负责人，要求查看车载监控录像。如果对方推脱，可以请警察协助调取录像资料。

（二）处理赔偿的完整流程

收集完证据后，赔偿协商分三步走。首先直接和公交公司谈判，重点谈四个赔偿项目：医疗费、误工费、护理费和营养费。要带着医院证明和工资单原件，计算具体金额。这个阶段最好有懂法律的朋友陪同。

如果协商失败，第二步是申请行政调解。每个区的交通管理局都设有调解办公室，提交申请书时会收取50元工本费。调解员会约双方见面，这个阶段可以提出更高金额的精神损失赔偿要求。

最后一步是向法院起诉。诉讼时效是事故发生日起三年内，需要准备起诉状、证据清单和赔偿计算表。建议请专业律师代写法律文书，普通市民自己写容易遗漏关键点。

（三）真实案例带来的启示

去年发生的两起典型案件值得关注。李女士下车时踩到漏油滑倒，法院查看监控发现是公交车油箱破损导致。最终判决公交公司赔偿全部医疗费加三个月误工费，合计6.8万元。

张先生被车门夹伤案更有代表性。监控显示司机提前关闭车门导致事故，但公交公司辩称乘客动作太慢。法官查看操作规范后认定司机负主要责任，判决赔偿4.2万元。这两个案例说明保留监控证据的重要性。

（四）法律规定的赔偿依据

处理这类事故主要依据三部法律。《民法典》1179条明确规定人身损害赔偿包含治疗费、误工损失和护理费用。公交车作为营运车辆，还要遵守《道路交通安全法》第54条关于乘客安全的规定。

最关键的是《合同法》302条，这条规定运输方必须保证乘客全程安全。即使乘客已经下车，只要还没离开车门区域发生意外，公交公司都要负责。2023年新出的司法解释强调，这类案件优先适用消费者权益保护相关条款。

（五）乘客和公交公司的安全指南

对普通乘客有三条实用建议：上下车时抓紧扶手、注意脚下障碍物、发现异常立即提醒司机。老年乘客尽量避开早晚高峰，穿防滑鞋子。带小孩的家长要全程牵住孩子手腕。

公交公司需要做四方面改进：每天出车前检查车门液压系统、定期清理车厢油污、给司机做应急培训、在车内张贴安全警示标识。建议在台阶处加装防滑条，雨天放置吸水脚垫。

遇到事故不要慌张，记住"取证-治疗-报警"三步走。赔偿金额可以参照本地上年度平均工资计算，误工费按实际收入证明核算。重大伤残情况可以申请伤残等级鉴定，追加后续治疗费用。建议市民保存交通服务热线电话，发生纠纷时及时咨询专业人员。

公交公司要建立快速理赔通道，对明显责任事故应该在7个工作日内预付医疗费。双方都要避免情绪化对抗，通过合法途径解决问题。冬季雨雪天气是事故高发期，特别提醒乘客注意防滑保暖。只有乘客和运输方共同努力，才能构建安全的出行环境。