车在商场损坏怎么赔偿_车在商场损坏怎么赔偿多少钱

商场停车被剐蹭？五步教你拿回赔偿

一、商场停车纠纷为何频频发生

现在开车去商场的人越来越多。大部分商场都有停车场。这些停车场有的收费，有的免费。但不管收不收费，车辆被剐蹭的情况经常发生。很多人发现车被划伤后，不知道该怎么处理。有的车主自认倒霉，有的会和商场吵架。其实我国法律对这种情况有明确规定。

停车场通常装有监控摄像头。但很多摄像头存在盲区。有的商场管理不严格，放任外来车辆随意进出。还有的停车场地面不平，容易造成车辆底盘受损。这些都是导致停车纠纷的常见原因。

二、处理纠纷必知的三部法律

处理这类问题主要涉及三部法律。首先是《民法典》。该法第1175条写明，建筑物和附属设施造成他人财物损坏的，管理方需要负责赔偿。其次是《消费者权益保护法》。该法第26条指出，消费者在接受服务时权益受损，可以直接找服务提供方索赔。最后是《侵权责任法》。该法第6条强调，如果管理方存在过失导致损害，必须承担赔偿责任。

这三部法律构成维权基础。商场作为服务提供方，有义务保障顾客财产安全。即使停车场是免费的，也不能免除管理责任。但如果是其他顾客造成的损坏，需要另当别论。

三、四步解决流程详解

第一步：立即收集证据。发现车辆受损后，要用手机拍下损伤部位。注意拍摄周围环境，包括停车位置、地面状况等。如果有目击者，要留下联系方式。现在很多手机可以拍摄带时间水印的照片，这对后期举证很有帮助。

第二步：联系商场管理处。不要自行移动车辆，保持现场原状。要求工作人员到场查看。正规商场都有值班经理负责处理这类事件。记得记录接待人员的姓名和工号。

第三步：调取监控录像。法律规定商场有义务提供监控记录。最好当场查看录像，确认是否有可疑人员或车辆。如果商场拒绝提供监控，可以报警处理。警察到场后会要求商场配合调查。

第四步：协商赔偿方案。确定责任后，可以和商场商量修理费用。建议选择4S店进行维修，保留正规发票。如果协商不成，可以向消费者协会投诉。最后手段是向法院起诉，诉讼费通常由败诉方承担。

四、两个真实案例带来的启示

去年上海发生过一起典型案例。王女士的奔驰车在商场停车场被掉落广告牌砸坏。商场起初推脱说是大风导致的天灾。王女士通过律师调取气象记录，证明当天风力未达灾害级别。法院最终判决商场全额赔偿12万元维修费。

另一个案例中，李先生发现车门被划后，立即用手机拍摄了带时间标记的照片。监控显示有辆购物车被风吹动撞到他的车。虽然商场辩解说是不可抗力，但法院认为购物车没固定好属于管理疏忽，判商场赔偿8000元。

这两个案例说明，及时取证是关键。即使商场找各种理由推脱，只要证据充分，车主都能获得赔偿。特别要注意保留第一时间的现场证据。

五、车主必须知道的维权技巧

选择停车场时要看管理状况。观察地面是否平整，监控探头是否齐全。优先选择有专人值守的收费停车场。停车后建议绕车检查一圈，发现旧伤要提前拍照记录。

车辆受损后不要慌张。先检查损伤程度，注意查看周边有无可疑物品。如果发现肇事车辆，立即记下车牌号。遇到商场推卸责任时，可以拨打12315消费者热线投诉。

协商时要注意方式方法。可以引用具体法律条款，但不要争吵。要求商场出具书面处理意见。如果对方拖延，明确告知将通过法律途径解决。记住全程录音录像，这些都是重要证据。

建议所有车主了解基本维权知识。平时可以在手机里保存相关法律条文。遇到纠纷时，及时咨询专业律师。很多律师事务所提供免费法律咨询，不要因为怕麻烦而放弃索赔权利。