保险公司理赔车祸这一块怎么理赔_保险公司理赔车祸这一块怎么理赔车撞到了人没事

# 车祸保险理赔全流程指南

## 一、车祸后第一步怎么做？

事故发生后要立即停车查看情况。如果有人受伤要马上拨打急救电话。车主需要做的第一件事是联系保险公司。报案电话要讲清楚事故发生的时间、地点和车辆受损情况。大多数保险公司提供24小时报案服务。

在等待保险公司人员到场时，车主需要做好三件事。第一是保护现场，不要随意移动车辆。第二是拍摄现场照片，包括车辆碰撞部位、周边环境和交通标志。第三要记录对方车辆信息和联系方式。如果事故涉及其他车辆，要互相确认驾驶证和保险单信息。

## 二、保险理赔的七个步骤

第一步是联系保险公司。事故发生后要马上打电话给保险公司。报案时需要准备好行驶证和驾驶证。现在很多保险公司都开通了手机APP报案功能。

第二步等待查勘员到场。查勘员会测量事故现场并记录受损情况。这个环节车主需要配合说明事故经过。查勘员会用专业设备拍摄车辆受损细节。

第三步是定损评估。保险公司根据现场照片和车辆损伤程度计算赔偿金额。普通剐蹭事故通常当天就能出定损结果。如果车辆需要拆解检查，时间会延长3-5天。

第四步选择修理厂。车主可以去保险公司推荐的维修点，也可以自己找修理厂。建议选择有资质的正规维修企业。修理费用超过定损金额时需要提前沟通。

第五步准备索赔材料。需要收集事故认定书、维修发票、个人证件等材料。重大事故还要提供医院诊断证明。材料不全会影响理赔速度。

第六步等待审核结果。保险公司收到材料后会在5个工作日内完成审核。车主可以通过电话或APP查询办理进度。需要补交材料时会收到短信通知。

第七步领取赔偿款。审核通过后赔款会打到指定账户。小额赔付可能当天到账，大额赔偿需要3-5个工作日。收到钱后要核对金额是否正确。

## 三、真实案例教你避坑

张先生倒车时撞到路灯杆，后保险杠凹陷。他立即联系保险公司，但忘记拍摄现场照片。查勘员发现碰撞痕迹与路灯位置不符，怀疑存在骗保可能。这个案例提醒车主：事故现场照片要包含周边参照物，最好拍摄全景和细节照片。

李女士在高速公路被追尾，对方全责但没买商业险。她及时拨打122报警，拿到交警开具的责任认定书。凭借这个文件，她的保险公司启动代位求偿程序，顺利获得赔偿。这个案例说明：无论谁的责任，都要先取得交警的事故认定。

王先生车辆被冰雹砸坏，保险公司以"自然灾害"为由拒赔。但王先生出示购买车损险的保单，最终获得70%维修费赔偿。这个案例提醒车主：购买保险时要看清条款，车损险包含部分自然灾害赔偿。

## 四、必须知道的三条法律

道路交通安全法规定事故责任方要赔偿损失。如果双方都有过错，按责任比例分担赔偿。这个法律是处理事故的基本依据。

保险法要求保险公司5天内作出理赔决定。遇到拖延赔付的情况，车主可以拨打12378保险投诉热线。法律规定超过30天未赔付要支付利息。

民法典明确车主有权自选维修厂。保险公司不能强制指定修理点。如果维修质量有问题，车主可以要求重新修理或赔偿。

## 五、车主必看的注意事项

购买保险时要仔细阅读条款。重点关注赔偿范围和免责条款。不要轻信销售人员的口头承诺，重要约定要写在合同里。

平时要在车内放置保险单复印件。手机里保存保险公司客服电话和报案流程。建议提前熟悉保险公司APP的操作方法。

维修车辆时要保存所有票据。更换的旧零件要拍照留存。修理完成后要试车确认维修效果。发现质量问题及时联系修理厂。

遇到理赔纠纷不要慌张。先与保险公司协商解决，协商不成可以向银保监会投诉。必要时可以聘请律师通过法律途径解决。

定期检查保单有效期。建议提前30天续保避免脱保。车辆过户或改装后要及时通知保险公司变更保单信息。