北京人保人伤理赔中心_北京人保车险理赔网点

（文章撰写）

一、理赔流程第一步：事故现场怎么做

遇到意外受伤的情况时，先要确保自己和其他人的安全。如果是交通事故，要立即打开车辆双闪灯，在车后方放置三角警示牌。如果有人受伤，马上拨打120急救电话，同时拨打122报警电话。这时候要记住不要随意移动伤者，除非现场存在二次伤害的危险。

警察到达后会记录事故情况，这个记录非常重要。要用手机拍摄事故现场照片，包括车辆位置、碰撞痕迹、周边环境等。如果有目击者，可以请他们留下联系方式。这些材料后续都会成为理赔的重要证据。

二、五个步骤搞定人伤理赔

第一步：及时联系保险公司

事故发生后24小时内拨打人保客服95518。接通电话后要准备好保单号码，准确说明事故发生的时间、地点和基本情况。客服人员会登记报案信息，并告知需要准备的材料清单。

第二步：收集必要材料

需要准备的材料包括身份证正反面复印件、完整的医疗记录（包含诊断证明、住院小结）、所有医药费发票原件、事故认定书或工伤认定书。如果是交通事故，还要提供驾驶证和行驶证复印件。建议准备一个文件袋专门存放这些材料。

第三步：填写理赔申请书

在保险公司官网下载最新版理赔申请表。填写时要注意字迹清晰，事故经过描述要简明扼要。重点写明受伤情况、治疗过程和费用明细。如果有疑问可以到理赔中心柜台咨询工作人员。

第四步：提交材料等待审核

北京人保在朝阳、海淀等区设有多个理赔服务点。建议选择离自己最近的网点，工作日早上9点到11点办理业务的人相对较少。材料提交后工作人员会开具接收回执，上面有查询编号和预计办理时间。

第五步：跟踪理赔进度

提交材料后3个工作日内会收到短信确认。可以通过人保APP实时查看审核进度，如果显示"补充材料"，要按照提示及时补交。正常情况下，完整材料会在15个工作日内完成审核。

三、真实案例告诉你理赔关键点

案例一：骑车被撞赔偿到位

张先生骑电动车时被私家车剐蹭，造成腿部骨折。他立即报警并送医治疗，保存了从急诊到康复的全部医疗票据。由于及时提交了交警出具的事故责任认定书，人保在20天内完成3.8万元理赔。

关键点：医疗票据要按时间顺序整理，门诊病历也要收集完整。人保特别关注用药清单是否与伤情相符，自费药品需要提前沟通。

案例二：工地摔伤顺利获赔

李女士在装修现场滑倒导致腰部受伤，单位协助申请了工伤认定。她除了提交常规材料，还补充了安全监控视频截图。理赔中心结合视频资料快速确认事故真实性，2周内完成2万元理赔支付。

关键点：视频证据能有效缩短审核时间，手机拍摄的视频要注意保留原始文件。工伤认定书必须加盖人社局公章。

四、必须知道的三大法律规定

第一条规定：保险法第23条

保险公司收到完整理赔材料后，必须在30天内作出核定。情况复杂的也不能超过60天。如果超期未处理，可以拨打12378银保监会投诉热线。

第二条规定：交通事故处理办法

机动车必须承保交强险，这是法律强制要求的。人伤赔偿中，医疗费1.8万元以内的部分由交强险优先赔付，超出部分按责任比例分担。

第三条规定：工伤保险条例

工伤认定需要在事故发生后1年内申请。经过认定的工伤事故，医疗费全额报销，停工期间工资照发。这些都与商业保险理赔不冲突。

五、常见问题解决办法

问题1：发票丢失怎么办

医院收费处可以补打发票底联，需要携带身份证和出院小结。每张补打的发票都会注明"补办"字样，提前向保险公司说明情况。

问题2：对赔偿金额有异议

可以要求理赔专员出具计算明细。重点核对医疗费是否扣除自费项目、误工费是否按实际收入计算。必要时可申请第三方机构复核。

问题3：外地发生事故怎么处理

全国通赔服务可以在就近网点提交材料。但要注意医疗证明需符合规范，外地医院的病历要加盖病案室公章，用药清单要体现具体药品名称。

问题4：对方全责但不配合

保存好事故认定书原件，这种情况可以直接向自己投保的保险公司申请"代位追偿"。人保会先赔付你的损失，再向责任方追讨赔偿。

特别提醒：治疗结束后要及时做伤残鉴定，鉴定报告有效期1年。涉及伤残补助金的理赔，需要提供劳动能力鉴定委员会出具的正式文件。建议保留所有检查报告单原件，复印件可能不被认可。

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